【私どもは施工ミスを隠しません！クレームから逃げません！】

●クレームが発生した場合

お客様から苦情やクレームを頂いた場合、当社は何より迅速に対応することを心がけております。まずは現場を確認し、原因が何かを突き止めます。表面上補修出来ていたとしても原因が何かを追及しなければ何度も同じことが繰り返される可能性があります。また、弊社は社長自らがクレーム・苦情の窓口となっています。なぜなら、その都度によって別の人間が対応すると今までの経緯や思いなどが伝わらず、迅速に対応できない場合があります。また、弊社はお客様と長くお付き合いしていきたいという思いから、社長が窓口となり、ちょっとした悩みも気軽にご相談ができる関係が築けたらと思っております。
また、会社に対しても隠さず、すぐに報告し、会社の全社員がその問題に取り組めるように環境づくりをしております。
クレームの内容が困難な場合でも、当社に原因がある限り、逃げずに真正面から対応いたします。とは申しましても、苦情・クレームが発生しないのが最良ですので、平素から予防処置を講じておりますので、ご安心下さい！


●クレームが発生した場合しないための取り組み

㈱意匠堂では以下のことに取り組んでいます

取組方法 目的や内容
クレーム内容の記録作成・発表 再発防止のためには原因を追究・分析し、それを社員全員で共有しなければなりません。会議でクレームの詳細内容を発表し、全員で手順の変更や予防処置の策定をし、それを現場で実践します。まだ同じようなクレームが発生するようであれば改善し、より良いものとしていきます。　

クレームの追及と分析
統計と分析から予防処置のルール・策定
予防処置の実践 社内会議で策定された予防処置の現場での実行・報告・改善。
作業員との対策議論 職人さんなど実際現場を施工する作業員さんとの情報交換を重要視し、より良い新商品や他現場での状況や対策方法などを時間を設けて議論します。変化する最新の情報や知識を取り入れる努力を常に行っています。
スタッフミーティング 営業スタッフ・工事担当スタッフによる平素からの綿密な打ち合わせや情報の共有。
工事着工前のミーティング この現場ではどのような予防処置を講じなければならないかを再度、全員に周知徹底。